Abgezockt? Web.de verliert meine Kündigungsmail
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Nachdem die “Geburtstagsgeschenk“-Aktion wohl nicht mehr so zieht, hat sich Web.de etwas anderes einfallen lassen um neue Nutzer für den Bezahldienst Web.de Club zu gewinnen. Bei mir ist es wie folgt gelaufen: Man lies mich (den Nutzer) wissentlich eine Mitgliedschaft abschließen und verliert daraufhin die Kündigung. Zumindest will mir das Web.de gerade weiß machen.
Ich hatte mich als jahrelanger web.de Nutzer immer gefragt, was so toll an diesem web.de-Club sei, der mir praktisch jeden Monat von Web.de als “Einmalige Aktion” (oder: “Nur jetzt gültig, wenn sie auf “Freemail” klicken erlöscht das Angebot!”) angedreht wird. Als dann die Zeitschrift Computer Bild über eine Aktion, eine 6-monatige Gratis-Mitgliedschaft anbot, hatte ich mich dazu überreden lassen, den Web.de Club mal zu testen. Um ganz sicher zu gehen, dass sich der Dienst nicht automatisch verlängert, schickte ich prompt eine Kündigung, die nun aber verloren gegangen ist.
Besonders peinlich daran: Eine Kündigung ist ausdrücklich per E-Mail an eine @web.de Adresse möglich. Verliert der E-Mail-Anbieter also Mails? Möchte ich überhaupt den web.de E-Mail-Dienst nutzen, wenn offensichtlich Mails, selbst an den Anbieter, verloren gehen?
Hier Zitate zu der Aktion von Computer Bild:
Tipp: Wenn Sie bloß reinschnuppern wollen, können Sie die Mitgliedschaft sofort nach Bestellung kündigen und dennoch sechs Monate gratis nutzen.
Die Kündigung kann innerhalb der sechs Gratis-Monate schriftlich per Brief oder handschriftlich unterschriebenem Fax, per E-Mail an CoBi-Test@web.de sowie per Telefon (unter der Rufnummer 01805/676699, Mo-Fr von 8-22 Uhr, Sa von 9-20 Uhr) erfolgen.
Quelle: Computer Bild Artikel; [Hervorgebungen vom Autor]
An dieser Aktion, mit der Web.de 5 Euro pro Monat an mir einnimmt, bei einer Laufzeit von einem Jahr, haben auch noch weitere Personen teilgenommen, wie man im Schnäppchenblog myDealZ.de nachlesen kann. Dort gibt es zum gleichen Zeitraum wie bei mir, rund eine halbes Jahr nach der Aktion, mehrere Leute denen auch ein weiterer Vertrag angedreht wurde, obwohl sie, wie ich, per E-Mail gekündigt hatten. Bei alle diesen Menschen ist die E-Mail mit der Kündigung verloren gegangen. Alles nur Zufall?
Anbei noch Screenshots als Beweis:
Bild von der Aktion, in der ausdrücklicher steht, dass per Mail gekündigt werden kann:
Bild von der Mail, Ort: Gesendete Mails, web.de Account:
UPDATE
Es ist eine Woche her, seitdem meinen Widerruf zu der unberechtigen Rechnung verfasst und verschickt hatte. Bisher kam noch kein Rückmeldung. Stattdessen durfte ich heute folgendes auf Heise.de lesen:
Der neue Web.de-Chef Jan Oetjen hat in einem Interview mit der Nachrichtenagentur dpa, einige interessante Statements von sich gegeben. So sei, sagte er, spätestens mit dem Einstieg ins Berufsleben, die E-Mail nach wie vor das einzig adäquate Kommunikationsmittel.
Außerdem betonte er ausdrücklich, das vom Bundesinnenministerium geplante Vorhaben, die E-Mail zu einem rechtsverbindlichen und sicheren Kommunikationsweg entwickeln zu wollen.
Diese Aussagen stehen jetzt im Raum. Auf der Gegenseite habe wir hier meinen Sachverhalt und meine seit einer Woche unbeantwortete E-Mail an den Kundenservice.
UPDATE #2
Heute flatterte folgende E-Mail in mein Postfach:
Sehr geehrter Herr Czekalla,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die von Ihnen angesprochene E-Mail vom 22.05.2008 liegt uns nicht vor.
Damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann, benötigen wir eine Kopie der
E-Mail mit der von uns verschickten Eingangsbestätigung. Diese
Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer wird bei jeder bei uns
eingehenden E-Mail verschickt.Bitte geben Sie auch an, ob Sie die E-Mail eventuell aus einem anderen
Postfach verschickt haben. So können Missverständnisse bei der
Bearbeitung vermieden werden.Sobald uns die Kopie der E-Mail vorliegt, werden wir die
Vertragsunterlagen erneut prüfen.Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Absender war: cobi-test@web.de
Das sind ja Scherzkekse! Dies ist also zumindest der Beweis, dass Kündigungen per E-Mail akzeptiert werden (Zur Erinnerung: Einigen Usern von myDealZ.de wollte man erzählen, dass Kündigungen per E-Mail nicht möglich sind). Entweder im dem Laden geht es drunter und drüber und die eine Hand weiß nicht was die andere macht oder was auch immer…
Was schließlich auch der Grund ist, ist erst mal nebensächlich. Aber es stellt sich mir die Frage, ob ich mit diesem Wissen wirklich Kunde von Web.de sein möchte.
Denn bei mir geht die unendliche Geschichte nun weiter. Web.de hat tatsächlich meine E-Mail verloren!
In meiner Antwort werde ich eine genaue Erklärung verlangen, wie es sein kann (technisch!), dass mein E-Mail verloren gegangen ist. Wenn binnen 3 Tagen keine plausible Antwort kommt, werden weitere Schritte eingeleitet.
UPDATE #3
Und so schnell kann es gehen. Ich habe heute gegen 13 Uhr diese Mail verschickt:
Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Frau Metzger,
die Kündigung wurde von genau diesem E-Mail Postfach versendet. Die E-Mail befindet sich immer noch in meinem “Gesendet”-Ordnet. Die Sendedaten, die Sie bereits per E-Mail im Anhang erhalten haben, liegen nach wie vor bei mir vor.
Ich bitte um plausible Erklärung, wie meine E-Mail von meinem E-Mailanbieter verloren gehen kann. Wie ist das technisch möglich?Ich bitte um zügige Antwort.
Grüße
Paul Czekalla
Innerhalb von 4 Stunden (die letzte Antwort hat eine knappe Woche gedauert) kam folgendes zurück:
Sehr geehrter Herr Czekalla,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach Überprüfung der uns vorliegenden Unterlagen haben wir Ihren WEB.DE
Club Vertrag storniert.Die Zahlungserinnerung zu Rechnung RECHNUNGSNUMMER können Sie als hinfällig
betrachten. Diese werden wir selbstverständlich ausbuchen.Haben Sie noch weitere Fragen zu diesem Thema? Unser Team steht Ihnen
unter der unten aufgeführten Rufnummer gerne zur Verfügung.Mit freundlichen Grüßen
Ich bin “befreit”! Doch zufrieden bin ich nicht. Wie kann man nun weiter vorgehen mit alle anderen, die nicht das Glück haben, die E-Mail aufbewahrt zu haben? Ich hoffe, dass mir die Computer Bild noch auf meine Mail antwortet. Denn ich bin mir nicht sicher, ob
Zur Abwechslung mal was anderes:
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Gurke (1 comments) said:
Krasse Sache!
Ich glaube auch nicht, dass die Email verloren gegangen ist (wie soll das überhaupt passieren!?). Web.de zockt hier echt ab!
November 25th, 2008 at 3:52 pm -
Chef Tony (5 comments) said:
Selbes Problem hier. O-Ton: “Damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann, benötigen wir eine Kopie der von Ihnen angesprochenen und an uns versendeten Faxnachrichten mit Sendeberichten oder Briefe mit Versandnachweisen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Kündigung ohne einen entsprechenden Nachweis nicht rückwirkend akzeptieren können.
Sollten Sie keinen Nachweis über die form- und fristgerechte Kündigung erbringen können, bitten wir Sie, uns eine schriftliche Kündigung zukommen zu lassen.”
Da Standardmäßig nur ein Aufbewahrungszeitraum von 30 Tagen eingestellt ist, schaut man natürlich doof in die Röhre, wenn man per E-Mail wie angegeben gekündigt hat.
Was machst du nun?
November 25th, 2008 at 5:38 pm -
Paul (5 comments) said:
Hallo Chef Tony,
werde heute Abend oder Morgen eine Mail an Computer Bild verfassen und ihnen die Situation schildern. Immerhin habe sie für dieses Angebot geworben.
Was man weiterhin nur machen kann, ist die “Öffentlichkeit” darauf aufmerksam machen..
Aber bezahlen werde ich Web.de ganz sicher nichts. Genau wegen solchen Aktionen, haben viele Menschen Angst (ZURECHT!) online Verträge abzuschließen. Web.de macht sich so seinen eigenen Markt kaputt und schädigt Mitbewerber.
November 25th, 2008 at 6:05 pm -
Chef Tony (5 comments) said:
Na super…die Email hab ich natürlich nicht…hat damals eigentlich jemand die Eingangsbestätigung erhalten?
Kam von seiten CBs etwas?
November 30th, 2008 at 2:31 pm -
Chef Tony (5 comments) said:
Niemand da?
Dezember 4th, 2008 at 11:40 am -
Paul (5 comments) said:
Hallo Chef Tony,
ja, ich bin noch da. War die Tage etwas busy… das heutige Update spricht wieder Bände über den Laden. Ich versuche bisher immer noch diplomatisch den Sachverhalt zu klären. Doch meine Geduld ist auch begrenzt. Sicher ist nur folgendes: Zahlen werde ich NICHTS!
Dezember 4th, 2008 at 12:38 pm -
Chef Tony (5 comments) said:
Hab denen nu mal geschrieben, dass ich die E-Mail leider nicht mehr habe, da web.de standardmäßig nur 30-Tage speichert. Die Bestätigung habe ich auch nie erhalten.
Computerbild hat sich bei dir nicht gemeldet?
Vielleicht sollte ich mal die Verbraucherzentrale anrufen, die wissen da eventuell Bescheid.
Dezember 4th, 2008 at 3:53 pm -
Paul (5 comments) said:
Hallo Chef Tony,
du siehst mein letztes Update. Ich hatte Gottseidank das Glück, dass ich die Frist verlängert hatte, wann die E-Mails aus dem “Gesendet”-Ordner gelöscht werden und hatte somit immer noch ein Beweismittel in der Hand, dass, wenn es drauf ankommen würde, sehr peinlich wäre für Web.de diesen Verlust erklären zu müssen.
Kennst du noch weitere Personen, denen gleiches passiert ist? Bereits im Computer Bild Forum (gibt es überhaupt eines?) geschaut? Desto mehr Leute sich beklagen, der höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass du / ihr da noch rauskommt.
Dieser Beitrag kann ruhig als Diskussionsplattform herhalten, für alle die meinen von Web.de zu Unrecht zu einer Zahlung aufgefordert werden.
Dezember 4th, 2008 at 5:29 pm -
Chef Tony (5 comments) said:
Naja, bei mydealz gab es noch einige, die sich darüber beklagt haben, aber die scheinen sich dort nicht weiter zu beteiligen.
Forum gibt es, aber keinen aktuellen Thread dazu.
Dezember 4th, 2008 at 5:40 pm -
HapHap (1 comments) said:
Ich bin auch davon betroffen. Gabs es bei dir bereits etwas Neues, Chef Tony?
habe ebenfalls keine Bestätigungsemail erhalten und die Email nicht mehr, da sie von jenem gesperrten Konto ausging …Januar 1st, 2009 at 9:17 pm -
Paul (5 comments) said:
Gibt es etwas Neues bei euch beiden?
Januar 7th, 2009 at 5:01 pm -
Web-Verarsche (3 comments) said:
das selbe spielchen bei mir, habe natürlich meine Gesendete Mail auch nicht mehr aufgrund der 30ig tägigen löschungszeit im “Gesendet” Ordner+ keine Bestättigungsmail. Werde denen aber auch nicht Zahlen. bitte um Antwort wie es ausgegangen ist, werde diesbezüglich auch weiter berichten
Januar 23rd, 2009 at 8:20 am -
Web-Verarsche (3 comments) said:
gibts es irgendwas neues, mir wird gedroht mit Geldeintreibungsfirmen und Abschaltung des Accountes.
März 5th, 2009 at 2:30 pm -
Web-verarsche (3 comments) said:
Mein Account wurde abgeschaltet, bisher keine weiteren Forderungen. Wohnortangaben sind allerdings auch falsch angegeben worden.
April 27th, 2009 at 1:12 pm -
Anna (1 comments) said:
oh mein gott, ich finde es sooo krass!
ist mir auch passiert und habe schon von einigen bekannten gehört das es ihnen auch passiert ist, bin seit jahren normaler web.de emailbestitzer und habe mich von web.de überreden lassen den club 3 monate ich betone KOSTENLOS zu testen. so ein schwachsinn, dachte mir nix dabei, sehr gut konnt ich meinem freund ab sofort mehr bilder per mail schicken, bin ich dabei! tja… nach 3 monaten läuft aber der vertrag um ein jahr weiter, 5 euro pro monat musste man zahlen wenn man es nicht kündigt, pech! und ich denk wenn man es noch rechtzeitigt gekündigt hätte wäre wohl meine kündigungsmail auch verloren geganen…. so wie bei dir! also wirklich absolute vorsicht, man sollte sich auf nichts einlassen es is NUR abzocke, habe auch schon dort angerufen und wollte meinen vertrag kündigen! geht nicht, erst nach dem abgelaufenen jahr! was soll das bitte? bin gerade dabei eine kündigung zu schreiben, ich schicke sie per post und per mail! nur zur sicherheit
ich hoffe es klappt denn wenn ich zu dem jahr das abgelaufen ist auch keine kündigung schreib verlängert es sich wieder um ein jahr! allerhöchste frechheit wie ich finde! bin sehr enttäuscht von web!
und STINKSAUER!ps. da ich am anfang nicht merkte das ich den vertrag weiterhablaufen lassen, zahlte ich natürlich auch keine 5 euro pro monat und siehe da, briefe mit gerichtsterminen habe sie mir geschickt weil ich nicht zahlte! gehts noch?
ich hoffe ich bewahre euch damit den selben fehler wie ich zu begehen!
liebe grüße
annaAugust 24th, 2010 at 4:10 pm
